Wenn man als DSL-Wechsler einen neuen DSL-Anbieter sucht, dann sollte man sich den neuen DSL-Anbieter auf keinen Fall lediglich nach dem Preis aussuchen. Wer beispielsweise nach einem neuen Auto sucht, weil die alte „Karre“ nicht mehr gut funktioniert, der wird nicht im Traum daran denken, beim neuen Auto nur auf dessen Preis zu achten. Es mag banal klingen, doch der Preis ist nun einmal bei weitem nicht alles.
Dies gilt durchaus auch für einen DSL-Anbieter, auch, wenn sich die DSL-Tarife der Provider auf den ersten Blick kaum voneinander unterscheiden. Es stimmt schon: im Grunde genommen sind sich die Komplett-Tarife der DSL-Anbieter sehr ähnlich. Immer enthalten sind ein DSL-Anschluss, entweder mit DSL 2000, DSL 6000 oder mit DSL 16.000, ein Telefonanschluss, und eine Flatrate. Bei der Flatrate kann es sich um eine Telefon-Flatrate für Anrufe ins Deutschland-Festnetz handeln oder um eine Internet-Flatrate für das Surfen im Netz oder aber um eine Doppel-Flatrate, die sowohl die Kosten für das Surfen, als auch die Kosten für das Telefonieren innerhalb Deutschlands komplett abdeckt.
So weit, so gut. Wenn der DSL-Anschluss jedoch gestört ist, spätestens dann machen sich Unterschiede zwischen den DSL-Anbietern deutlich bemerkbar. Im Falle einer Störung ist ein Anruf bei der Hotline erforderlich. Während einige DSL-Anbieter bei der Hotline großen Wert auf Kundenfreundlichkeit legen, auf kurze Wartezeiten und günstige Tarife, bemühen sich andere DSL-Anbieter darum, mithilfe der Kunden-Hotline zusätzliche Einnahmen zu generieren. Anrufe kosten dann gerne mal bis zu zwei Euro pro Minute. Viele Kunden haben sich bereits darüber beklagt, dass sie sehr lange in der Warteschleife warten mussten, bis sie letzten Endes zu einem Mitarbeiter des Anbieters durchgestellt wurden.
Es empfiehlt sich also sehr, bei der Auswahl des DSL-Anbieters, an den man sich für die nächsten Jahre bindet, auch auf Details zum Beispiel die Erreichbarkeit der Hotline zu achten und sich im Vorfeld darüber zu informieren, wie gut oder schlecht es um die jeweilige Hotline des bevorzugten Anbieters bestellt ist. Weitere Details, auf die man achten sollte, sind zum Beispiel Zusatzleistungen oder die Qualität der DSL-Hardware, die man vom DSL-Anbieter bekommt.